Retur-, ombytnings- og refusionspolitik

1. Returfrist og fortrydelsesret

I Urelislira (herefter «vi», «os» eller «vores») tilbyder en frivillig returordning, hvor du som udgangspunkt kan anmode om returnering eller ombytning inden for 30 dage efter modtagelsen af varen, hvis betingelserne i denne politik er opfyldt.

II Den frivillige returordning er et supplement til din lovbestemte fortrydelsesret. Ved køb online har du som udgangspunkt ret til at fortryde købet inden for 14 dage fra den dag, du modtager varen. Du skal give os en tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet, inden fristen udløber.

III Efter at du har meddelt os, at du fortryder købet, skal varen som udgangspunkt sendes retur inden for yderligere 14 dage. Du kan benytte vores kontaktoplysninger nedenfor eller den relevante standardfortrydelsesformular på vores side om Fortrydelsesret og standardfortrydelsesformular.

IV Den frivillige returordning begrænser ikke din fortrydelsesret eller andre rettigheder, som du har krav på. Betingelserne for den frivillige returordning gælder derfor ikke som en begrænsning af dine rettigheder inden for den lovbestemte frist.

2. Betingelser for returnering og ombytning

I Du kan kontakte os, hvis varen har synlige udseendemæssige problemer, såsom ridser, brud eller andre skader, der ikke skyldes din egen håndtering.

II Hvis varen har en fejl eller et kvalitetsproblem, bedes du beskrive problemet og vedlægge relevante billeder eller videoer, så vi kan vurdere sagen.

III Hvis varen har en usædvanlig vedvarende lugt, en væsentlig farveforskel i forhold til produktbeskrivelsen eller andre væsentlige afvigelser, bedes du kontakte os med en beskrivelse og dokumentation, hvor det er muligt. En mindre forskel, der skyldes belysning eller skærmindstillinger, udgør ikke nødvendigvis en fejl.

IV Hvis du modtager en forkert vare, en vare med manglende dele eller en vare, der væsentligt afviger fra den bestilte vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Sådanne henvendelser behandles særskilt og ikke automatisk som almindelig frivillig returnering.

V Hvis du ønsker at returnere en vare uden at angive en fejl eller mangel, kan du anmode om returnering inden for den frivillige frist på 30 dage, forudsat at betingelserne for den frivillige returordning er opfyldt. Din lovbestemte fortrydelsesret inden for de første 14 dage vurderes særskilt.

VI Du må undersøge varen på en måde, der er nødvendig for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Hvis varen håndteres mere end nødvendigt, kan der efter de gældende regler opstå ansvar for en eventuel værdiforringelse. Dette begrænser ikke dine øvrige rettigheder.

3. Sådan returnerer du en vare

I Kontakt os via e-mail på service@urelislira.com eller telefon +1 (334) 625-8491. Oplys dit ordrenummer, dokumentation for købet, årsagen til returneringen samt relevante billeder eller videoer, hvis det er muligt.

II Vi gennemgår din henvendelse og giver dig besked om den videre proces. Hvis returneringen kræver vores godkendelse efter den frivillige returordning, sender vi dig instruktioner og den relevante returadresse.

III Den angivne returadresse er 1429 S Perry St #B, Montgomery, AL 36104, USA. Send ikke varen retur, før du har modtaget de nødvendige instruktioner, så vi kan sikre, at returneringen håndteres korrekt.

IV Der medfølger en returlabel i hver pakke. Returlabelen betyder ikke automatisk, at alle returneringer er gratis. Inden du bruger labelen, vil vi oplyse, hvordan returomkostningen håndteres i den konkrete sag, herunder om omkostningen bæres af os eller af dig.

V Når vi modtager varen, gennemgår vi den og vurderer de oplysninger, du har givet. Hvis returneringen godkendes, behandler vi tilbagebetalingen i overensstemmelse med afsnit 5 og de gældende vilkår. Behandlingen af en lovbestemt fortrydelse er ikke betinget af, at vi først godkender en frivillig returansøgning.

4. Sådan anmoder du om ombytning

I Kontakt os via service@urelislira.com eller +1 (334) 625-8491. Oply ordrenummer, dokumentation for købet, årsagen til ombytningen samt relevante billeder eller videoer, hvis det er muligt.

II Vi gennemgår din anmodning og meddeler dig, om ombytningen kan gennemføres. Hvis den godkendes, oplyser vi returproceduren og bekræfter returadressen: 1429 S Perry St #B, Montgomery, AL 36104, USA.

III Returner varen efter de instruktioner, du modtager, og gem dokumentation for forsendelsen. Hvis der er tale om en fejl, skade eller forkert vare, aftaler vi den relevante håndtering med dig, uden at dette begrænser dine rettigheder ved mangler.

IV Når vi har modtaget og undersøgt varen, arrangerer vi som udgangspunkt afsendelse af erstatningsvaren inden for 1–3 arbejdsdage, hvis den ønskede vare er tilgængelig. Hvis varen ikke er tilgængelig, kontakter vi dig om de mulige løsninger.

V Den forventede transporttid efter overdragelse til transportøren er normalt 4–6 arbejdsdage. Den samlede forventede leveringstid, inklusive behandling, er normalt cirka 6–18 arbejdsdage. Se vores Leveringsbetingelser for yderligere oplysninger.

5. Tilbagebetaling og behandlingstid

I Ved godkendte frivillige returneringer tilbagebetales beløbet som udgangspunkt til det samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet. Afhængigt af den oprindelige betaling kan dette omfatte Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover eller Diners Club.

II For frivillige returneringer behandler vi normalt tilbagebetalingen inden for 5–10 arbejdsdage, efter at varen er modtaget, undersøgt og godkendt. Den faktiske tid, før beløbet fremgår af din konto, afhænger af kortudstederen eller betalingsudbyderen.

III Ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret tilbagebetaler vi de relevante beløb uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur eller har modtaget dokumentation for, at varen er afsendt, alt efter hvad der indtræffer først, medmindre vi har tilbudt at afhente varen.

IV Ved lovbestemt fortrydelse tilbagebetales også omkostningen for den billigste standardlevering, vi tilbød ved købet, hvis en leveringsomkostning blev betalt. Ekstraomkostninger for en dyrere leveringsform, som du udtrykkeligt valgte, tilbagebetales ikke nødvendigvis.

V Hvis du ikke kan se en tilbagebetaling efter den forventede behandlingstid, bedes du kontakte os med dit ordrenummer og oplysninger om returneringen, så vi kan undersøge status.

6. Returomkostninger og ansvar for fragt

I Hvis varen er beskadiget, defekt, forkert eller væsentligt forskellig fra det bestilte, håndterer vi sagen særskilt. Når vi er ansvarlige for manglen, afholder vi de rimelige og nødvendige omkostninger til afhjælpning eller omlevering, herunder relevant transport.

II Ved frivillig returnering uden fejl eller mangel betaler du som udgangspunkt de direkte omkostninger til returnering, hvis du er blevet tydeligt informeret om dette inden købet. Ved lovbestemt fortrydelse gælder samme princip, når du på forhånd er blevet informeret om, at du skal betale de direkte returomkostninger.

III Hvis en møbelvare på grund af sin størrelse eller vægt ikke kan returneres med almindelig post, skal den forventede direkte returomkostning oplyses tydeligt inden købet. Den konkrete omkostning afhænger blandt andet af varens mål, vægt, afhentningsadresse og den nødvendige transportform.

IV De anslåede direkte omkostninger ved returnering af store møbler udgør vejledende 450–1.500 DKK pr. vare ved afhentning og transport inden for Danmark. Det endelige beløb afhænger blandt andet af varens størrelse, vægt, emballage, afhentningsadresse og transportørens priser. Hvis den konkrete returforsendelse forventes at koste mere end dette interval, oplyser vi et mere præcist estimat inden købet, så du kan vurdere de mulige returomkostninger på forhånd.

V Vi opkræver ikke et særskilt lager- eller genopfyldningsgebyr for en returnering, medmindre et sådant gebyr er lovligt, klart oplyst og aftalt på forhånd. Du hæfter ikke for omkostninger, der efter de gældende vilkår skal bæres af os.

7. Reklamationer og varer med mangler

I Den frivillige returordning er adskilt fra din ret til at klage over en vare med en mangel. For nye varer har du som udgangspunkt 2 års reklamationsret fra leveringen, hvis betingelserne for reklamation er opfyldt.

II Hvis en vare er defekt eller ikke svarer til aftalen, kan du efter omstændighederne have ret til reparation, omlevering, et forholdsmæssigt afslag eller tilbagebetaling. Den passende løsning afhænger af manglens karakter og de gældende betingelser.

III Afhjælpning eller omlevering af en mangel, som vi er ansvarlige for, skal ske uden omkostninger for dig og inden for rimelig tid, uden væsentlig ulempe. Vi vil oplyse dig om den videre fremgangsmåde, når vi har vurderet sagen.

IV Hvis en vare er beskadiget under transport, mangler dele eller ikke svarer til det bestilte, bedes du kontakte os med ordrenummer og relevant dokumentation. Vi behandler sagen som en mulig reklamation og ikke automatisk som en frivillig returnering.

V Intet i denne politik begrænser rettigheder, der følger af den gældende reklamationsret. Yderligere oplysninger findes på vores side om Reklamationsret og forbrugerrettigheder.

8. Varens stand og emballage

I Vi anbefaler, at varen pakkes forsvarligt ved returnering for at mindske risikoen for transportskader.

II Originalemballage kan være nyttig, men manglende originalemballage betyder ikke i sig selv, at du mister en lovbestemt rettighed. Varen skal dog håndteres og returneres på en måde, der er forsvarlig i forhold til dens størrelse og karakter.

III Hvis varen er blevet beskadiget efter levering som følge af håndtering ud over det, der er nødvendigt for at undersøge den, kan der efter omstændighederne være tale om en værdiforringelse. En sådan vurdering foretages konkret og ændrer ikke de rettigheder, der ikke kan begrænses.

9. Kontaktoplysninger

I Adresse: 1429 S Perry St #B, Montgomery, AL 36104, USA

II Telefon: +1 (334) 625-8491

III E-mail: service@urelislira.com

IV Åbningstider: Mandag til onsdag, kl. 09.00–18.00 (CET)

V Når du kontakter os om en returnering, ombytning, tilbagebetaling eller reklamation, bedes du oplyse dit ordrenummer og den e-mailadresse eller det telefonnummer, der blev anvendt ved købet.

10. Relaterede sider

I For oplysninger om behandling af ordrer, transporttid og leveringsomkostninger henvises til vores Leveringsbetingelser.

II For oplysninger om annullering af ordrer henvises til vores Politik for annullering af ordrer.

III For at udøve den lovbestemte fortrydelsesret henvises til vores Fortrydelsesret og standardfortrydelsesformular.

IV For oplysninger om mangler og forbrugerrettigheder henvises til vores Reklamationsret og forbrugerrettigheder.

V For oplysninger om betalingsmetoder henvises til vores Betalingsmetoder.

VI For øvrige købsbetingelser henvises til vores Handelsbetingelser.