Reklamationsret og forbrugerrettigheder

1. Omfang og lovbestemte rettigheder

I Urelislira (herefter «vi», «os» eller «vores») respekterer de rettigheder, du som forbruger har efter gældende dansk forbrugerlovgivning.

II Ved køb af varer har du som udgangspunkt 2 års reklamationsret fra den dag, du modtager varen.

III Reklamationsretten gælder for mangler, som var til stede ved leveringen, eller som skyldes forhold, der allerede var til stede på dette tidspunkt. Den omfatter ikke automatisk skader eller forringelser, der skyldes forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindelig slitage.

IV Reklamationsretten er en lovbestemt rettighed og må ikke forveksles med en eventuel frivillig garanti. En frivillig garanti begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

2. Hvilke mangler er omfattet?

I En vare kan være mangelfuld, hvis den ikke svarer til den aftalte beskrivelse, kvalitet eller funktion, eller hvis den ikke har de egenskaber, som du med rimelighed kan forvente efter aftalen og gældende regler.

II For møbler kan det eksempelvis være væsentlige konstruktionsfejl, manglende dele eller andre fejl, der påvirker produktets aftalte funktion eller kvalitet.

III Mindre variationer i farve eller struktur kan forekomme afhængigt af materialer og visning på skærmen. Sådanne variationer udgør ikke nødvendigvis en mangel. Vurderingen afhænger af produktbeskrivelsen, aftalen og de konkrete omstændigheder.

IV Skader, der opstår efter leveringen som følge af forkert montering, uhensigtsmæssig brug eller manglende vedligeholdelse, er som udgangspunkt ikke omfattet, medmindre andet følger af gældende regler.

3. Sådan indgiver du en reklamation

I Hvis du opdager en mulig mangel, bedes du kontakte os hurtigst muligt efter, at du har opdaget den.

II Du kan sende din reklamation til service@urelislira.com. Oplys gerne dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og, hvis det er relevant, vedhæfte billeder, der viser manglen.

III Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. En reklamation, der fremsættes inden for 2 måneder efter, at manglen er opdaget, anses altid for at være fremsat rettidigt.

IV Vi gennemgår oplysningerne og kan bede om yderligere dokumentation, hvis det er nødvendigt for at vurdere reklamationen.

4. Mulige løsninger

I Hvis varen er mangelfuld, har du efter omstændighederne ret til at få varen repareret eller omleveret uden omkostninger for dig.

II Afhjælpning eller omlevering skal ske inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for dig. Valget mellem de mulige løsninger vurderes efter gældende regler og under hensyntagen til blandt andet mangelens karakter og omkostningerne ved løsningen.

III Hvis reparation eller omlevering ikke er mulig, ikke gennemføres inden for rimelig tid eller medfører væsentlig ulempe, kan du efter omstændighederne have ret til et forholdsmæssigt afslag i prisen eller til at ophæve købet.

IV Retten til at ophæve købet afhænger blandt andet af mangelens betydning og de øvrige betingelser i gældende lovgivning. Ved en uvæsentlig mangel kan retten til at ophæve købet være begrænset.

5. Omkostninger ved reklamation

I Når en reklamation er berettiget, sker afhjælpning eller omlevering uden omkostninger for dig i overensstemmelse med gældende regler.

II Hvis varen skal returneres eller transporteres i forbindelse med en berettiget reklamation, håndteres de nødvendige omkostninger efter de regler, der gælder for den konkrete sag.

III Kontakt os, før du arrangerer returtransport af store eller tunge møbler, så vi kan aftale den videre fremgangsmåde.

IV Vi vurderer hver reklamation ud fra de foreliggende oplysninger. Hvis en reklamation ikke kan imødekommes, forklarer vi så vidt muligt grundlaget for vurderingen.

6. Reklamationsret og frivillig returret

I Den lovbestemte reklamationsret gælder uafhængigt af vores frivillige returordning.

II Vores frivillige returordning på 30 dage vedrører returnering efter de særskilte betingelser i Retur-, ombytnings- og refusionspolitikken.

III En reklamation over en mangelfuld vare behandles efter reglerne om reklamationsret og må ikke automatisk behandles som en almindelig frivillig returnering.

IV Du kan læse mere om fortrydelse af onlinekøb i Fortrydelsesret og standardfortrydelsesformular.

7. Kontakt og yderligere oplysninger

I Hvis du har spørgsmål eller ønsker at indgive en reklamation, er du velkommen til at kontakte os.

II Adresse: 1429 S Perry St #B, Montgomery, AL 36104, USA

III Telefon: +1 (334) 625-8491

IV E-mail: service@urelislira.com

V Åbningstider: Mandag til onsdag, kl. 09.00–18.00 (CET)

VI Du kan også læse vores Handelsbetingelser for yderligere oplysninger om køb og levering.